一直以来，城西乡始终践行“以人民为中心”的工作理念，进一步强化责任担当，用“诚心”“真心”“恒心”服务信访群众，多措并举化解信访矛盾纠纷，有效维护全乡社会和谐稳定。

用“诚心”争做群众“暖心人”。群众利益无小事，信访工作是送上门的群众工作。城西乡各信访接待场所始终坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一片诚心交谈，在各村打造“百姓说事点”等一批“温暖”调解品牌，耐心倾听群众倾诉，回答群众问题，带着责任和感情做好信访工作，全力服务辖区群众，不断夯实群众基础。

用“真心”争做群众“知心人”。以“真心”换位思考，主动作为、主动下访，当好群众暖心人。开展矛盾纠纷排查化解，面对面听取群众诉求和呼声，及时跟踪信访动态，对信访问题进行政策法规解释和心理疏导，力争将矛盾解决在村组、在网格。对群众通过网、信、电反映的问题，及时回应群众关切，推动解决问题，严查快办确保群众利益不受侵害，全力做到事要解决、怨要纾解。今年4月，在处理树林村村民反映承包老板没有如期兑现土地承包费问题时，乡综治中心与村两委多次与承包人面对面积极正面沟通交流，晓之以理、动之以情，最终承包人如数支付土地承包费，信访人对处理结果表示十分满意。

用“恒心”争做群众“贴心人”。近年来，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，做好初信初访、带案下访、积案化解等工作，严格落实信访责任制，在解决初信初访上下功夫，提高一次性办结率，对暂时不具备化解条件的疑难信访事项责任到人，始终站在消化矛盾的角度，积极寻求解决问题的办法，防止问题反弹。今年，城西乡共化解矛盾纠纷20余起，党员干部下村1000余人次，服务群众2000余次。