用心听，想群众之所想。充分发挥基层党组织在社会治理中的核心作用，利用“板凳会”“庭院会”等载体，在群众家中或者庭院中，用心用情精准对接群众需求，倾听诉求。大家围坐一起，以“平起平坐”的方式，让群众唱主角，干部当听众，群众用方言土话，敞开心扉，畅所欲言，乡村工作人员耐心倾听，认真记录，气氛非常融洽，用真情实意换来群众的理解与支持。城西乡还通过乡村振兴夜校、入户帮扶等方式，不断延伸访民情工作触角，扩大覆盖面，切实提升基层治理工作实效。2023年以来，全乡共收集人居环境、农田水利、卫生健康等方面有效建议120多条。

耐心讲，急群众之所急。立足各村实际，采取“蹲村干部+村干+组长”的形式，举办乡村振兴夜校，在认真听取和收集群众意见和诉求基础上，围绕“讲好一件事、说清一个理”的主线，用面对面的方式，与群众共话基层治理，对于一些能够解决的，换位思考，及时予以解决；对于一时不好解决的，坦诚相待，耐心把情况说明、道理讲清，合理引导群众，杜绝推诿扯皮，争取群众理解。同时，根据基层实际，乡村干部用群众熟悉的语言、身边的典型事例，把书面语变成家常话，将党的创新理论知识讲给群众听，常态化开展产业发展、移风易俗、文明创建、千家万户访平安等政策宣讲160余次，覆盖全乡105个村民组，受益人数达5000余人，切实满足群众了解政策的需求。

真心调，解群众之所困。有效整合党建资源，积极探索丰富群众自治形式，持续发挥基层党员在引领基层治理、团结动员群众的模范作用，充分发挥网格调解员的优势，主动摸排问题线索，形成司法调解、行政调解、社会调解、民间调解相配套相补充的矛盾纠纷调解格局。结合党建引领信用村建设和“四事四权”试点工作，创新开展“乡里乡亲”党员调解服务活动“书记项目”，成立6个“乡里乡亲”党员调解工作室，通过坐班接访、上门走访等方式开展有效服务70余次，做到将矛盾问题发现在第一线、解决在最前沿。（杨达会）