一是增强服务意识。做好信访工作，必须直面群众急难愁盼的问题，一张笑脸，一杯热茶，一把座椅，一句问候；坚持群众的利益至上，始终把群众的合理诉求放在首位。城西乡筑牢“乡综治中心—治保主任—村委会—网格长—联防长—农户”的信访工作落实体系，压实包保责任，做到信访责任有人担，信访问题有人管。同时，实行村级信访网格化管理，把信访工作纳入村年度工作目标考核，充分发挥基层党组织书记在化解信访矛盾中的头雁作用，明确各村党组织书记为各自村信访工作的第一责任人，6名党建指导员全力指导配合村“两委”参与排查调处各类社会矛盾，不断提升服务水平。

二是增强责任意识。“为政之道，在于安民。”共产党员的初心和使命就是为人民群众谋幸福，就信访工作而言，就是要把群众的思想工作做通，把群众的怨气理顺，把群众的诉求解决好。整合“一村一警一法律顾问”、乡、村、组三级网格员信访工作网络，每月25日对基层矛盾排查信息进行分类汇总，实行党员干部“亮身份、亮职责、亮承诺”，设置“党员示范岗”“党员先锋岗”，乡村党员干部到信访工作比较薄弱的地方现场办公，精准对接群众需求，主动带头包案化解难题，努力解决好群众的揪心事和烦心事。

三是增强担当意识。民生无小事，责任大于天。做好信访工作，不仅仅需要党员干部的恻隐之心，更重要的是责任心。城西乡建立健全多元化矛盾纠纷解决机制，充分发挥法律服务工作站、综治中心、信访接待中心的作用，完善人民调解与行政调解、司法调解衔接工作机制，强化村干部在矛盾纠纷排查化解中的主体作用，实现关口前移，划分网格40个，参与人民调解30余次，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，深化基层依法治理，想群众之所想，解群众之所困。（汪小健）