天龙村 : “三举措”推动基层政务服务工作
发表时间：2023-12-14作者： 马刘芬
为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，天龙村便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”的理念，不断提升窗口服务水平，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。
天龙村便民服务大厅内设有电子显示屏、办事等待区、便民服务角等，便民基础设施配置齐全，政务网实现全部覆盖。共设4个服务窗口，涵盖综治维稳、民事调解、交通安全、医保、社保、计生等共计68项授权事项。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”服务。截至目前，天龙村便民服务大厅全年累计办件200余件，政策惠及200余人。
为进一步提高服务质量，推进基层政务服务提档升级，天龙村便民服务中心落实窗口人员业务培训机制，确保岗位职责明确，将办事流程、办事须知、办事指南等按规定编制成册，方便群众随时查阅，最大程度简化办事程序，缩短办事时间，提高服务效率。
服务中心成立了6人的服务队伍，并整合党员志愿者力量提供帮办代办服务，聚焦群众需求，实现服务前移、重心下沉，对老弱病残等特殊群体上门服务，打通服务群众的“最后一米”。2023年以来，办理城乡居民基本医疗保险代缴业务160余件、老年人高龄补贴业务100余件，上门为辖区行动不便老人办理城乡居民养老保险待遇资格认证业务300余件。
下一步，天龙村便民服务中心将继续在便民服务上发力，进一步提升为民服务水平，践行为民初心。
