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罗溪村:实行“三举措”全面提升政务服务“标准化”

发表时间:2023-11-11作者:陈丽燕

为进一步提升政务服务水平,增强群众幸福感和满意度。近年来,罗溪村便民服务站始终坚持践行“群众为大、服务为本”的工作理念,不断提升政务服务标准化建设,着力打造便民服务优良环境,多措并举架起为民服务“连心桥”,实现群众办事“一站办”“就近办”。
 

优化服务环境,提升群众幸福感

为提升便民服务中心配套设施建设,2022年,罗溪村开展村部便民服务站改造提升,整合现有服务资源,进一步提升服务水平,构筑贴心式、便捷式服务环境,便民服务站统一规范便民服务站标识标牌,划分“就座区”、“志愿服务咨询区”等多个服务区,配备便签纸、一次性纸杯、口罩、消毒洗手液等多种物品,工作人员的一杯热茶,一句问候就能让群众切实感到温暖亲切的办事氛围。

 

 
拓宽服务领域,增强群众满意度

实行“导办、帮办、兜办”三办服务用心用情纾民困解民忧。村两委工作人员耐心询问群众办理事项,入户上门全程帮助老年人养老资格认证、适龄群众注册使用“三公里”就业圈、城乡居民医疗保险缴费,组织志愿者对行动不便的人群上门服务办理,切实做到“件件有着落,事事能办成”。

 
聚焦群众需求,提高办事便捷度

在广泛征求群众意见后,在本村内选聘出党员、组长、村民代表等优秀人员担任小组网格员,发挥网格人熟、地熟、事熟的优势,针对需要帮助的特殊群体,根据其办事诉求,联合村两委和上级相关部门为其办理业务并及时上门送达办理完毕的材料,实现群众不出村零跑腿、就近办、上门办。

下一步,罗溪村将继续以优化政务服务,提升服务水平和业务办理水平为目标,提质增效,全力提升政务服务标准化、便利化,让群众少跑腿就能把事情办到“心坎儿”上。