“两学一做”，学是基础、做是关键、最终目的是解决问题。自“两学一做”学习教育启动以来，县规划局坚持带着问题学，针对问题改，以全面提升群众满意度为导向，不断提升行业服务质量，进一步规范服务标准，深化各项便民服务措施，促使“两学一做”学习教育真正落地生根。

    强化机关管理，增强服务理念。制定规划局机关内部管理制度，就日常考勤、财务管理、来客招待以及各类会议等方面制度进行规范化管理，并将制度手册印发至全局职员，要求在工作中严格执行。同时召开“两学一做”专题会议，将“为民服务”的理念贯穿于日常规划工作中，争做新发展理念的推动者和践行者。

    加强业务学习，优化服务质量。强化业务知识和技能学习，掌握各项业务流程，及时、准确解答办事群众的各种疑难问题。多次联合城管、国土、住建等部门召开会议，严格建设工程规划方案审查，规范“一书三证”的发放，加强规划许可批后监管，规范规划核实验收，明确法律责任，进一步加强建设工程规划管理工作，优化服务质量。

    简化办事流程，提升服务效能。在办事窗口公开业务流程、发放便民服务指南，继续推行限时办结制、一次性告知制、首问负责制，进一步简化群众办事流程，缩短办理时限。与此同时，要求工作人员把受理的业务当成自己的事情认真办理，做到“服务受理零推诿、服务事项零积压”，对不符合办理规定的，应耐心做好解释工作，直到办事群众满意为止。（县规划局 周盼 邱燕）