今年以来，县医保局在思路上创新、举措上发力，极力解决群众“急难愁盼”问题，确保让群众享受到全方位的医保服务，着力提升群众对医保的满意度。

一是巧妙“化繁为简”。为充分运用信息化手段解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，县医保局倾力打造“太湖医保网上办事大厅”，在全市率先开通医保自助服务的“绿色通道”，参保人只需将提交的材料上传至网上办事大厅，便可进行异地就医转诊备案、慢性病申请等，实现了审批到办结的全程无纸化流转，群众足不出户即可随时了解办理进度，从而完成申办事项的审批。同时，在上线过程中还新增了城乡居民消费查询、长护险申请等项目，目前，通过太湖医保网上办事大厅有1148人办理慢性病申请、713人办理异地就医转诊备案、25人办理异地安置，让医保变得更“简单”。

二是巧借“他山之石”。充分学习和借鉴三明医改典型经验，进行实地学习调研，推动我县医疗保障事业高质量发展，大力推进医保服务下沉，在县直医疗机构设置医保服务站，方便群众进行医保业务办理，业务范围主要包括办理新生儿落地参保、协助手机在线申请慢性病、协助在线异地就医备案和医疗保障政策咨询，充分发挥医疗机构工作优势，由专业的医保向导为群众提供就近医保服务，把业务窗口搬到服务群众的第一线，让医保变得更“暖心”。

三是巧解“燃眉之急”。打破时间和空间的局限，将专家搬到线上，进行全天在线随时随地评审，大大缩短了特慢病认定时限，针对新生儿落地参保，将原来需在大厅窗口缴费改为线上缴费模式，在乡镇、村或医保窗口客户端就能轻松扫码参保缴费，确保新生儿尽快享受到医保待遇，还可根据参保人实际需求，免费邮寄医保费用结算清单慢性病鉴定结果及相关医保政策宣传单，让医保变得更“亲民”。