自党史学习教育开展以来，太湖县数据资源管理局始终坚持问题导向，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，推行“点线面”工作法，号召全体职工以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点，用心用情为群众把好事做实，把实事做好。在业务上精一点，在环境上优一点，在服务上暖一点，在收费上少一点，在办件上快一点，形成“红心、青春之心、巾帼之心、同心”四心向党的工作氛围，切实增强人民群众的幸福感、获得感。

一、找准“落脚点”，办好群众“急事”。(一)“免费服务”恵民生。自党史学习教育开展以来，太湖县政务服务大厅瞄准企业和群众的烦心事、揪心事，结合窗口办件量和业务职能，实行免费刻章、免费复印、免费邮寄、免费口罩“四免费”业务，不断优化营商环境，让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心。太湖县政务服务大厅平均每天人流量达到1千余人次，近半数的办事群众有复印办事材料的需求，免费复印后，办事群众纷纷称赞“省了费用，暖了民心!”。截至到6月底，已提供免费邮寄1.6万次，为群众节省13万余元。已为全县886户新开办企业免费刻制印章4430枚，为企业和群众节省办事成本近35万元。已设立安康码自助口罩机，为办事群众提供免费口罩。(二)“掌上服务”一点通。网络征集意见，在太湖县政府网站和太湖县数据资源管理局微信公众号上，发布《关于征集党史学习教育“我为群众办实事”政务服务事项清单的公告》，向群众广泛征集意见建议，收到群众反映的问题后，按照工作职能进行对问题分类，并转办至责任单位，并切实做到事事有回应，件件有落实。截止目前为止，收到群众反馈意见73个，解决问题73个。为民服务APP进驻皖事通太湖板块，实现掌上应用办理，给百姓带来了极大便利，目前太美太湖、企业公共服务平台、太湖公安、太湖县公共就业和人才服务中心、太湖县图书馆馆藏图书查询、太湖县学区一张图、太湖县中医院线上就医服务、太湖县村级小微权力监管平台8个APP已上线，“太湖医保网上办事大厅”“中介超市”“疫苗接种预约”3个APP正在推进中。同时太湖县数据资源管理局机关利用八小时外时间，逐一对各窗口开展事项摸排，对办理事项所需材料、流程进行梳理形成电子办事指南，并在微信公众号开辟专栏，上线大厅在办900余项事项，基本实现流程材料一点通，掌上办事太轻松的工作格局。

二、理清“连接线”，解决群众“难事”。(一)聚焦医保报销难。设置综合服务专项窗口，严格落实“一窗通办、一单结算”，实行“一站式”服务，合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区和便民服务区，在大厅显眼位置设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督，配备便民服务箱、饮水机、休息椅、书报架、电视机及万能手机充电器等便民设施，同时还自主开发了医保信息查询系统，参保群众可以自助查询医保业务流程、医保政策及个人参保信息等内容。创新政策宣传方式，针对热点、难点问题，提炼医保政策要点，印制宣传折页，免费向各单位及参保群众发放，累计发放约3.5万余册。同时充分利用微信公众号、APP、皖事通、抖音等新媒介覆盖范围广、受众群体多、传播速度快等优势，加大医保政策宣传力度，并将医保政策制作成动漫视频的方式在大厅循环播放，通过引导员现场宣讲解答的方式，回复群众关切。(二)聚焦办证难。对申请材料、办理事项、办理流程及地图访问等存在问题进行排查整改，全力深化“优流程、减环节、减材料、压时限”审批流程。截止目前，平均申报材料由2.97个优化至1.58个，平均承诺时限由1.89个工作日优化至1.16个工作日。事项全程网办占比达99.03%，网上办件31万余件。有序推进“容缺预审和承诺告知”工作，运用大数据，实现证明材料在线互查互认，减少证明材料的提供，进一步提高办事效率。不动产窗口建立全生命周期不动产登记数据库，现有各类不动产登记数字化数据共计20.6万余条，其中土地数据3.5万余条、房产数据5.2万余条、林权数据6.4万余条、不动产登记数据5.5万余条。全部数据进行了归集，登记信息实现嵌入式互通共享。税务窗口为破解少数问题楼盘“办证难”问题，一方面与不动产、房管等窗口会商，析原因、找症结;一方面向上级汇报，争取有关职能部门的支持;同时抽调精干力量，组成专班，会同5个税源管理单位特事特办，短短一周时间，解决13个问题楼盘652户购房户“办证难”问题，让老百姓遇到“办证难”不再迷茫无助。

三、拓宽“服务面”，做好群众“小事”。(一)红心向党为民办事。太湖县数据资源管理局党组带队到党建联系村太湖县牛镇镇同义村和太湖县开发区企业分别开展各类为民办实事活动：一是组织太湖县数据资源管理局党支部党员干部职工与村“两委”班子及帮扶对象一起开展“红心向党，义务植树”主题党日活动。二是开展送理论送温暖进村入户，将党史书籍送到村部和退休党员、入党积极分子、村组干部家中，并到困难党员，孤儿家中开展慰问活动，同时帮助茶农解决滞销茶叶。三是组织税务、市场、住建、资规、人社、公安等部门审批窗口首席代表和部分党员深入太湖县经济开发区开展“四送一服”惠企专项行动。先后深入富印新材料、光华铝业、赛迈特、集友新材料和达名欣等公司，与公司相关负责人进行了深入交流。详细介绍了“一网一门一次”政务服务改革成效以及“太好办”政务服务品牌，各窗口代表分别宣讲了本部门惠企利企相关政策。认真听取并现场答复处理了企业在生产经营、项目建设、政策落实等方面的部分诉求和困惑，对情况较为复杂的“病灶”由太湖县数据资源管理局党组领办带回并落实责任限期整改。同时会同太湖县“四最”营商环境工作领导小组、太湖县经济开发区开展“我为群众办实事”涉企意见征集活动，海报印制10000余份，张贴在园区、各乡镇的企业、工厂大门，企业职工只需要微信扫码即可以在线反馈意见建议，或通过邮件、电话进行沟通，进一步打响“太好办”服务品牌，优化营商环境。(二)青春、巾帼之心向党，志愿服务有声色。一是在“五一”国际劳动节来临之际，组织青年团员志愿者到大厅门前后院以及包保社区开展文明创建、爱国卫生运动，清除大厅及社区玻璃、墙面上的杂物等顽瘴痼疾，营造美观干净整洁的工作环境。二是在“520”当天，发挥数据资源局妇联和团支部作用，组织志愿者协助婚姻登记窗口办理登记手续审核、取号、证件发放等工作。三是6月8上午八点，太湖县数据资源管理局团支部积极组织青年志愿者前往太湖中学考点开展“爱心助考”青年志愿服务活动。团员青年们在考场大门外的志愿服务点为广大考生送上文具、医用口罩等物品，为家长们送上矿泉水、皖事通高考分数查询宣传资料，并提供考点引导等服务，切实彰显了太湖县数据资源管理局团支部青年志愿者的社会责任与担当。四是常态化的开展“我为群众办实事活动”，在大厅门口、7x24小时自助服务大厅、咨询台以及市场局、税务局窗口、医保窗口等窗口设置了由团支部及妇联成员组成的志愿引导服务小组，为前来办事的群众提供咨询引导服务。(三)同心向党，机关窗口齐发力。一是窗口送证上门。在“马上就办，办就办好，只进一扇门，最多只跑一次”基础上，进一步扩展延伸服务功能和质量，上门服务。不动产窗口主动安排人员到有困难的公司走访对接，为公司办理不动产权证变更登记及为续贷工作列出材料清单，并告知办理流程，让公司提前做好准备，并主动“送证上门”，获得公司点赞。二是机关、窗口延时服务。政务服务大厅各窗口统一推行“延时服务”，按照“不办结不打烊”的工作标准和“想在前，走在后”的工作要求，发挥党员示范引领作用，开设轮值“延时岗”：确保只要群众事情未办完，工作人员不下班;直到办完最后一件事、送走最后一位办事群众。4月1日以来办理事项累计超1000人次，服务时长超200小时。三是机关、窗口周末办。临近高考、中考以及各类学考，为切实保障考生们如期申领安康码全心备考顺利参考。政务服务大厅适时开通“考生有约，周末不打烊”服务。太湖县数据资源管理局机关工作人员和公安户籍窗口牺牲周末个人休息时间，为安康码申领问题提供技术支持和身份证补办服务。截止5月底累计处理在线申诉7006条，协助申领安康码1610个、补办身份证5个。四是全时服务“自助办”。为兑现“时时马上办、事事轻松办、处处贴心办、人人满意办”的“太好办”政务服务承诺，太湖县政务服务大厅7×24小时专区提供全时自助服务。专区配备智能政务服务工作机2台，智能文件柜1台，A3证照打印柜1台，自助终端5台。群众可办理涉及工商、税务、人社等20多个部门超200个事项和相关信息查询、打印缴费、进度追踪等自助功能，办件结果可享受EMS邮件一键免费送达。