在百年党史学习教育中，县政务大厅医保窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动，从身边事做起，学史力行，努力为群众解难题，办实事，办好事。

抓行风，提服务。进一步加强线下综合服务窗口建设，规范“一窗办理”。定期组织窗口工作人员参加医保政策、经办业务、服务礼仪、服务用语、服务理念等方面的培训。坚决杜绝服务冷漠、敷衍、为难群众的情况发生，始终坚持用心、耐心、热心为群众办实事、办好事，提升群众满意度。截至5月底，医保窗口办件量达5520份，无一例举报投诉，得到了办事群众一致好评。

抓创新，促服务。县医保局坚持发展理念，主动创新服务方式。“太湖医保网上办事大厅”于5月底正式上线并进驻“皖事通”，网上办事大厅一共设置八个模块：慢性病申请，异地备案，医保机构，医保目录，医保账户，医保政策，公众互动，个人中心。办事群众只需关注“太湖医保”公众号或登录皖事通页面下的网上办事大厅就可以实现医保业务“网上办”、“掌上办”，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”，极大方便了一些不便前往服务窗口或乐于使用智能化办理业务的群众。

抓融合，优服务。新时代信息技术快速发展，智能化服务也得到了广泛应用，同时，老龄人口日益增长，不少老年人不会上网，不会使用智能化设备，无法享受智能化服务带来的便利。为解决老龄化面临的“数字鸿沟”问题，医保部门采取线上线下高度融合的服务方式，在网办大厅同时推出医保工作人员“帮办、协办”端口，专门为一些难以适应信息化服务的群众提供帮办、协办服务。政务大厅医保窗口已设置12位工作人员帮办、协办职能，分流线下窗口办事群众，有效缩短了群众办事的等候时间。到目前为止通过太湖医保网上办事大厅办件达210余件，帮办达60余件。县政务大厅医保服务窗口将进一步总结积累经验，不断提升线上线下融合服务质量和水平，全力开创满足人民群众多元化需求的医保服务体系。